Medisys est un logiciel de télégestion utilisé par les structures d’aide et de soins à domicile (SSIAD, SAAD, SPASAD) pour organiser les interventions auprès de personnes dépendantes. Son portail familles, accessible depuis v2.medisysnet.fr, permet aux proches d’un bénéficiaire de consulter à distance le planning des passages, les comptes rendus d’intervention et les documents administratifs liés à la prise en charge.
Ce portail constitue le point d’entrée principal pour suivre concrètement ce qui se passe au domicile d’un parent âgé sans avoir à multiplier les appels téléphoniques au service coordinateur.
Accès différencié sur le portail Medisys : ce que voit la famille par rapport au salarié
Le portail Medisysnet distingue deux profils d’accès : le profil salarié (RH) et le profil famille. Les identifiants ne sont pas interchangeables et les informations visibles diffèrent selon le compte.
Un salarié intervenant accède à son planning personnel, ses fiches de pointage et ses documents contractuels. Le profil famille, lui, donne accès aux données qui concernent uniquement le bénéficiaire rattaché : calendrier des interventions prévues, nom de l’intervenant programmé, horaires, et selon la structure, les comptes rendus de visite.
Cette séparation n’est pas anodine. Elle signifie que la famille ne voit pas les échanges internes entre coordinateurs et intervenants, ni les notes de service. Le périmètre de consultation dépend de ce que la structure a choisi de rendre visible dans le paramétrage du portail. Avant de s’étonner de ne pas trouver un document, la première démarche consiste à demander au responsable de la structure quels éléments sont activés côté famille.
Planning des interventions à domicile : lire et interpréter les informations du portail
La fonctionnalité la plus consultée par les familles reste le planning des interventions. Il affiche les passages programmés sur une période donnée, avec le créneau horaire et le nom de l’aide à domicile ou du soignant prévu.
Deux points méritent une attention particulière pour éviter les malentendus :
- Un créneau affiché comme « prévu » ne signifie pas que l’intervention a été réalisée. Pour vérifier qu’un passage a bien eu lieu, il faut consulter la télégestion (pointage réel), qui apparaît sous forme d’horodatage distinct du planning prévisionnel.
- Un changement d’intervenant de dernière minute ne se reflète pas toujours instantanément sur le portail. La mise à jour dépend du moment où le coordinateur valide la modification dans le logiciel Medisys côté structure.
- Les interventions annulées (pour hospitalisation du bénéficiaire, par exemple) peuvent rester visibles un certain temps avant suppression ou mise à jour du statut.
Consulter le planning une à deux fois par semaine donne un aperçu fiable de la régularité des passages. En cas de doute sur une absence d’intervention, contacter directement le service reste plus rapide que d’attendre la mise à jour du portail.
Documents et comptes rendus accessibles via Medisysnet familles
Au-delà du planning, le portail peut héberger des documents individuels rattachés au dossier du bénéficiaire. Le type de documents varie selon la structure, mais on retrouve le plus souvent le devis ou contrat de prestation, les avenants en cas de modification du plan d’aide, et parfois des comptes rendus de visite ou d’évaluation.
L’interface remaniée de la version v2 du portail a rendu la consultation des fiches d’intervention plus lisible, avec un affichage par catégorie plutôt qu’une liste chronologique unique. Les familles peuvent ainsi retrouver un document précis sans faire défiler l’ensemble de l’historique.
Un point souvent méconnu : les documents médicaux au sens strict (ordonnances, résultats d’examens) ne transitent généralement pas par Medisysnet. Le portail gère la dimension organisationnelle et administrative des soins à domicile, pas le dossier médical partagé (DMP), qui relève d’un autre circuit. Medisys centralise la logistique, pas le dossier de santé.
Compatibilité mobile du portail familles
Le portail v2.medisysnet.fr est accessible depuis un navigateur mobile sans installation d’application dédiée. L’affichage s’adapte à la taille de l’écran, ce qui permet de vérifier un planning depuis un téléphone. La connexion requiert les mêmes identifiants que sur ordinateur.
Pour les proches aidants qui ne résident pas à proximité du domicile du bénéficiaire, cette consultation mobile représente un moyen concret de garder un lien régulier avec l’organisation des soins au quotidien.
Loi du 8 avril 2024 sur le droit de visite : un complément au suivi numérique
Le suivi d’un proche âgé ne passe pas uniquement par un écran. La loi du 8 avril 2024 relative au bien vieillir a renforcé le droit de recevoir des visites en établissements médico-sociaux. Si le bénéficiaire alterne entre domicile et séjours en structure (accueil temporaire, EHPAD), cette disposition garantit aux familles un accès encadré mais effectif.
Ce cadre légal complète le portail numérique sur un point précis : le portail Medisys informe sur ce qui se passe au domicile, tandis que le droit de visite couvre les périodes où le proche est pris en charge en établissement. Combiner les deux donne une vision plus complète de la continuité des soins.
Obtenir ses identifiants et résoudre les blocages d’accès
Les identifiants du portail familles sont fournis par la structure de soins ou d’aide à domicile, pas par Medisys directement. Le mot de passe initial est temporaire et doit être modifié à la première connexion.
En cas de perte d’identifiants, la réinitialisation ne passe pas par un lien automatique envoyé par email (contrairement à la plupart des services en ligne). Il faut contacter le responsable numérique de la structure pour obtenir un nouveau jeu d’identifiants. Ce fonctionnement, parfois déroutant, s’explique par le fait que la gestion des comptes reste centralisée côté structure pour des raisons de sécurité des données de santé.
Si la connexion échoue malgré des identifiants corrects, vérifier que l’adresse utilisée est bien v2.medisysnet.fr et non l’ancienne version (v1.telegestion.fr), encore référencée dans certains courriers. Les deux versions coexistent, mais les comptes créés récemment fonctionnent uniquement sur la v2.
Le portail Medisys familles ne remplace ni le contact humain avec les intervenants, ni le suivi médical assuré par le médecin traitant. Il offre une visibilité factuelle sur l’organisation des passages et la documentation administrative, ce qui suffit souvent à rassurer un proche éloigné géographiquement ou à repérer une interruption anormale dans le rythme des interventions.
